En respuesta de los cambios que hemos vivido a raíz de la pandemia algunas organizaciones decidieron que en lugar de sentarse a esperar que la situación volviera a ser la misma que era antes, había llegado el momento ideal para cambiar lo que venían haciendo mal y darle un nuevo giro a su compañía.
Pivotar es en el baloncesto una situación en la que el jugador que tiene el balón está limitado en los movimientos que puede hacer. Solo puede correr si bota el balón (la hace rebotar con una mano) y una vez que deja de botar no puede comenzar a hacerlo de nuevo. Cuando tiene el balón y está parado en el lugar, el jugador puede pisar con un pie, lo que le permite cambiar de dirección (p. ej., para alejarse del defensor).
En el mundo de los negocios el término fue introducido por Eric Ries y se utiliza para describir a las empresas capaces de cambiar de dirección rápidamente, basados en lecciones aprendidas. Es el concepto de utilizar el pasado, y más específicamente su experiencia reciente, para determinar una nueva dirección para su próximo paso, partiendo del punto actual.
En respuesta al cambio sin precedentes que estamos atravesando, algunas compañías están rediseñando por completo sus modelos de negocio, creando productos y servicios completamente nuevos, o encontrando otras formas de redefinir el “negocio habitual” para sus organizaciones.
¿Cómo crear pivotes audaces?
A lo largo de esta contingencia hemos visto diferentes tipos de pivotes, algunos ejemplos que acapararon los titulares particularmente en los primeros días del brote, fueron: LVMH y múltiples marcas de alcohol que rediseñaron sus fábricas para producir desinfectante para manos, y gigantes como la marca de ropa deportiva Under Armour y la marca alemana de filtros de café Melitta haciendo máscaras cubrebocas.
Pero no se trata solo de los gigantes, se trata de comprender que pivotar solo requiere de dos principales ingredientes:
Disciplina y creatividad
Así que ve por papel y lápiz, llama a tu equipo de trabajo y comiencen por hacer el siguiente checklist:
☑️ Reacción – Acción: Investiguen y analicen cómo piensan sus clientes, qué sienten y qué necesitan.
☐ Ahora respondan la pregunta: ¿Qué recursos están a su disposición para abordar uno de los cambios que acaban de identificar?
☑️ Rastreo de casos: Analiza cómo otros están asumiendo los mismos desafíos que ustedes.
☐ Grandes marcas: ¿Puedes aprender de los pivotes rápidos que están tomando las grandes empresas?
☐ Y jugadores más pequeños: ¿Puedes estudiar cómo las empresas están escalando, probando e implementando nuevas iniciativas?
Tip: Sino encuentras nada o no sabes dónde buscar, puedes explorar e inspirarte con las más de 900 (¡y contando!) respuestas de marca a la pandemia en: COVID Innovations.
☑️ Reciclaje de ideas: ¿Hay alguna idea que una vez fue rechazada y que ahora podría volverse a examinar con una nueva perspectiva?
☑️ Perspectiva y contexto: La importancia de tener una variedad de puntos de vista en la sala nunca ha sido más necesaria. Por ejemplo, el 81% de los consumidores creen que los CEO deberían expresar su compromiso con un proceso de contratación inclusivo y el 60% de los consumidores comprarán o boicotearán una marca en función de su respuesta a Black Lives Matter.
☑️ Botón de reset: ¿Podría un pivote importante permitirte convertirte en la marca que siempre quisiste ser? ¿Una marca más equitativa? ¿Más diversa? ¿Más sostenible?
☐ Independientemente de si se trata de una mayor conciencia ecológica o un cambio en la cultura, dedica 30 minutos a describir la versión ideal de tu empresa. ¡Entonces, diseña un plan de ataque!
Una forma rápida de hacer un diagnostico para la aplicación inmediata con el equipo de trabajo… gracias por los links a otros artículos relacionados con el tema.