Ideas y soluciones para el trabajo híbrido

Desde la perspectiva de algunos, el cierre de oficinas en todo el mundo aceleró las tendencias ya presentes antes del Coronavirus. Otros la han pasado muy mal y temen por el futuro de su organización, no solo por el aspecto económico sino por la afectación que a nivel personal han sufrido los empleados y trabajadores lo que a su vez ha dañado el compromiso y la lealtad que tenían, si es que alguna vez existió.

Sin importar cuál sea nuestra percepción sobre el futuro del trabajo, ya sea una oportunidad o una amenaza, lo que esta situación nos ha enseñado es que los entornos de trabajo serán más híbridos en los próximos años. El futuro cambiará para los líderes, gerentes de recursos humanos y empleados en general. 

Si eres líder

El trabajo a distancia ya no es una tendencia, sino un futuro híbrido hacia el que nos dirigimos. Como líderes, nos enfrentaremos a nuevos desafíos y trabajaremos de una manera diferente a la anterior. El liderazgo laboral híbrido no es lo mismo que el liderazgo a distancia ni el liderazgo de oficina. Para colmo, también es un territorio desconocido para ti y tu organización. Entonces, ¿cómo se genera confianza, se gestiona el rendimiento y se hacen crecer los equipos cuando la proximidad física y la comunicación diaria ya no se ofrecen como opciones?

Áreas de oportunidad

• Trabajo híbrido y el impacto ambiental: Puede que no estés pensando en el impacto medioambiental del trabajo remoto, pero pronto podría convertirse en un elemento clave para reducir la huella de carbono de tu empresa. ¿Por qué? Cambio climático. Es probable que los defensores de una economía verde vean el trabajo híbrido como una solución en los próximos 12 a 24 meses. El trabajo remoto implica que las empresas asignen tareas selectivas a los trabajadores fuera de sus oficinas inmediatas u otros lugares de trabajo. Podría incluir trabajar desde casa o teletrabajo. El trabajo híbrido es diferente porque combina el trabajo remoto con el personal que comparte el edificio. Para muchas empresas, estas ideas han existido durante años, pero han adquirido un nuevo sentido de urgencia con el Acuerdo de París sobre el cambio climático y la comprensión de que cualquier acción es mejor que ninguna acción.
• Trabajo híbrido y reducción de costos: El trabajo ya no está vinculado a la oficina. Los empleados quieren flexibilidad en los horarios de trabajo y las formas de comunicación. La mayoría de las empresas y autónomos ya se están ocupando de esto de muchas formas diferentes. Pero las soluciones de trabajo híbridas también brindan una perspectiva más allá de la reducción de la mano de obra: oportunidades para la reducción de costos. Las soluciones híbridas dan como resultado menos espacios de oficina y menos sitios. Al mismo tiempo, pueden reducir los costos de comunicación y reducir potencialmente los tiempos de viaje, lo que permite a los empleados vivir más lejos de su lugar de trabajo, potencialmente más cerca del lugar donde crecieron o del lugar donde quieren pasar el resto de su vida. Ciudades como Londres, Frankfurt, París, etc., todavía atraen talento y continuarán haciéndolo, pero solo si adoptan enfoques futuristas inteligentes que combinen los centros urbanos tradicionales con los suburbios de la ciudad. Las soluciones híbridas podrían hacer que las ciudades sean más modernas, socialmente equilibradas y ofrecer más oportunidades para las generaciones futuras.
• Trabajo híbrido y la experiencia del empleado: El trabajo remoto ha estado rodeado de mucha expectación últimamente y, si bien es posible que hayas explorado algunas de las posibilidades que podría ofrecer, probablemente no hayas pensado en sus beneficios a largo plazo. No nos referimos a soluciones temporales como contratar a alguien para que haga un trabajo específico de forma remota. Se trata de innovar en tus procesos centrales con trabajadores remotos y pensar cómo pueden en conjunto mejorar el negocio  y por lo tanto la experiencia de establecer una relación laboral a largo plazo.

Lo que es un hecho es que las empresas se están dividiendo principalmente en dos grandes rubros, las que están en un viaje hacia un futuro mucho más ágil, rápido y eficiente y las que están luchando contra la falta de motivación y compromiso así como la disminución de la eficiencia.

Acciones que puedes ejecutar desde ya:

• Trazar un mapa de dónde y cómo se encuentra tu equipo y cómo se han estado desempeñando durante este periodo.
• Analiza con tu equipo los aspectos o resultados positivos, resultantes del trabajo híbrido o en su defecto el trabajo remoto.
• Analiza con tu equipo los aspectos o resultados negativos, qué y cómo debería o podría mejorar.

Reflexiona sobre:

• ¿Conoces el estado mental de tus empleados? 
• ¿Sabes dónde les gustaría estar en el futuro?
• Ya pensaste que sea cual sea al final del día la forma de trabajo con la que tu empresa se quede, algunos estarán contentos, de acuerdo y satisfechos con la decisión, y otros no. ¿Qué vas a hacer al respecto?
• ¿Cómo te las arreglarás para mantenerte presente digitalmente sin invadir el espacio íntimo de tus empleados?
• ¿Cómo planeas reducir la rotación en una cultura híbrida? 
• ¿Cómo reducirás el riesgo de olvidar el elemento humano en una cultura híbrida o remota?
• ¿Tu configuración híbrida coincide con los valores de tu organización?
• ¿La oficina física apoya los objetivos de la organización, los equipos y los individuos?

Si eres de Recursos Humanos

RR.HH. es una parte fundamental de la cultura organizacional y por supuesto de la cultura remota, por lo que es fundamental que la mentalidad de tu organización cambie en el presente para respaldar la cultura futura. 

Áreas de oportunidad:

• Trabajo híbrido y la confianza: El encierro se convirtió en una espada de dos filos. Por un lado, fue una excelente oportunidad para que tus empleados trabajaran de forma remota, que lograran ser productivos, pero sobre todo, apreciar la idea de que confiabas en ellos. Por otro lado, hubo empleados que tuvieron un rendimiento inferior. Aquí es donde entra la labor del departamento de Recursos Humanos, será el principal responsable de crear estrategias que equilibren la balanza y que diseñen una buena experiencia de trabajo para todos.
• Trabajo híbrido y el diseño de espacios: El diseño del lugar de trabajo está cambiando rápidamente. El enfoque en el bienestar, el diseño sostenible y las tecnologías innovadoras se están convirtiendo en una piedra angular para las empresas de todo el mundo. Sin embargo, no debes caer en el error de diseñar espacios única y exclusivamente pensando en un mundo post-corona, deberás tomar en cuenta otras tendencias  y ajustes derivados de otras variables, entre ellas por supuesto el cambio climático.
  Diversos especialistas, sobre todo arquitectos, nos hablan de distintas estrategias y soluciones para diseñar espacios de trabajo productivos y comunicativos. Empieza por explorar cómo crear un plan abierto que fomente la colaboración entre equipos. Analiza la importancia de los auriculares con cancelación de ruido y cómo se siente trabajar en un espacio compartido. 
• Trabajo híbrido y las juntas interminables: Las reuniones son una parte necesaria del trabajo en una oficina. Algunas personas prefieren las reuniones cara a cara, mientras que otras disfrutan de la comodidad de las salas de reuniones puramente digitales y el software de videoconferencia. Pero sea cual sea tu preferencia, definitivamente hay algunas cosas que debes considerar antes de sentarte e iniciar una reunión.
  Necesitas soluciones creativas para tus empleados que inician sesión desde casa con sus hijos gritándose en el otro extremo de la casa o que tienen que cuidar mascotas o cualquier otra circunstancia imprevista. Por eso, siempre es mejor averiguar qué tipo de reuniones funciona mejor para los miembros de tu equipo. No existe una solución única que funcione en todos los tipos de configuraciones, pero hay varias cosas que puedes hacer para asegurarse de que todos se sientan escuchados, incluso si no están físicamente presentes.

Acciones que puedes ejecutar desde ya:

• Concéntrate en crear excelentes soluciones híbridas, para todos los empleados y partes interesadas. 
• Céntrate más en los procesos de fidelización a largo plazo.
• Analiza, desarrolla y difunde cuál es la etiqueta digital que los colaboradores deben cumplir.
• Mapea un día en la vida de los empleados.
• Crea formas más sólidas de colaboración entre diferentes sitios y momentos.
• Asegúrate de que se reconozcan las expectativas y experiencias de todas las partes interesadas.
• Asegúrate de que los conjuntos de reglas para el trabajo híbrido se expliquen de manera clara y concisa.
• No dejes que nadie abandone tu organización sin desentrañar o entender claramente el por qué.

Reflexiona sobre:

• ¿Cómo cambió la mentalidad de tus empleados/colaboradores o incluso empleados/colaboradores potenciales?
• ¿Cómo ha cambiado la mentalidad de las personas cuando buscan nuevos desafíos? 
• ¿Cómo ha cambiado el diálogo y la comunicación en tu organización?
• ¿Son los diálogos híbridos tan honestos, constructivos y profundos como los que se tenían de manera presencial?
• ¿Por qué venir a la oficina?
• ¿Cómo se definirán los límites de tu organización?

Si eres empleado

Muy bien, ahora estás trabajando de forma remota. Tienes la flexibilidad y posibilidades que te ofrece este entorno. Más tiempo disponible, oportunidades para desarrollar habilidades y actividades que siempre ha querido realizar; trabajar fuera de la oficina, o incluso la posibilidad de trabajar en cualquier parte del mundo: se puede vivir bien con el trabajo remoto. ¿Estos cambios serán positivos? ¿La flexibilidad es siempre algo bueno?

Áreas de oportunidad:

• Trabajo híbrido y el equilibrio adecuado: El trabajo remoto puede ser una transición desafiante para muchas personas. Uno de los mayores problemas del trabajo remoto es que, históricamente, los trabajadores remotos han luchado por encontrar el equilibrio adecuado entre su vida familiar y laboral. Para superar este desafío, es importante evaluar cómo tener un encierro en casa está afectando tus relaciones personales, pasatiempos y otras pasiones, y la salud en general (mental y física).
• Trabajo híbrido y la extroversión: Extrovertidos e introvertidos en el lugar de trabajo. En cada organización, tenemos ambos. Tienen determinadas características que les hacen llegar a los resultados a su manera. Admitir esto es un paso importante para tener una mejor y más saludable experiencia de trabajo remoto. Respetar su tipo de personalidad puede brindar muchas ventajas a la hora de crear un equipo remoto, administrar empleados remotos y aprovecharlos al máximo.
• Trabajo híbrido y el eterno aprendizaje: Las organizaciones con visión de futuro se darán cuenta de que el lugar de trabajo híbrido posterior a la pandemia es una gran oportunidad para desarrollar mentalidades y cambiar actitudes, entre ellas está el tema sobre invertir en la educación de todos los empleados, sin embargo, esta habilidad también deberá gestarse en cada persona de manera individual, hoy más que nunca necesitamos no dejar de aprender.

Acciones que puedes ejecutar desde ya:

• Habla y reflexiona honestamente sobre los malos hábitos adquiridos durante la pandemia y recuerda que no deben convertirse en parte de tu vida laboral futura.
• Hable con tus colegas, compañeros, recursos humanos o incluso con alguien fuera de tu organización. No estás solo.
• Reflexiona sobre tus ambiciones y expectativas en la vida laboral y la vida en general. Es posible que tu perfil de competencia actual deba actualizarse y desarrollar nuevas habilidades.
• Recuerda programar descansos y actividades sociales en tu calendario, no es eficiente ni saludable saturar tu agenda. Sé claro sobre lo que te da energía durante tu semana de trabajo.

Reflexiona sobre:

• ¿Qué cambios debes hacer cuando el trabajo híbrido forma parte de la vida cotidiana?
• ¿Cómo puede ayudarte tu empleador? 
• ¿Tu hogar es adecuado para el trabajo híbrido o remoto?

Ideas finales

El trabajo híbrido sin duda estresará y desafiará a nuestras organizaciones. Entrar en un mundo totalmente híbrido requiere nuevas formas de apoyar a tus colegas. Ya sea que los colegas trabajen en la oficina o desde otro lugar, debemos apoyarlos. Y necesitamos soluciones en las que todos se sientan incluidos. La mayoría de las empresas aún no han creado entornos de trabajo donde el híbrido siempre sea lo primero. Con demasiada frecuencia nos quedamos atrapados en una configuración / solución puramente digital o puramente física. 

La etiqueta digital tendrá que mejorar en el futuro, es importante asegurarse de que los empleados estén educados y conscientes de la etiqueta digital. Es verdad, las curvas de aprendizaje han sido aceleradas durante el confinamiento, pero todavía hay algunas cosas que necesitan ajuste.

Finalmente no olvides que la flexibilidad es clave, dado que el trabajo será más flexible en el futuro, las soluciones deben atender a cualquier tipo de:

• Comunicación 
• Rol y función
• Equipo interno
• Socios externos
• Entorno físico 
• Entorno emocional